РЕКЛАМАЦИЈЕ И ПОВРАЋАЈ

Последње ажурирање: 19.3.2026.

Ова страница уређује начин подношења рекламација, услове повраћаја и поступак остваривања права на одустанак од уговора код куповине књига путем интернет продавнице Задужбине Владете Јеротића, доступне на адреси www.vladetajerotic.rs.

Права купаца и потрошача остварују се у складу са важећим прописима Републике Србије, а нарочито у складу са Законом о заштити потрошача.

1. Право на рекламацију

Купац има право да изјави рекламацију уколико испоручена књига није саобразна уговору, односно ако:

  • испоручена књига није она која је поручена,
  • књига има физичко оштећење које није настало кривицом купца,
  • књига има недостатак који је чини неподобном за редовну употребу,
  • испоручена књига не одговара опису са сајта.

Купац може изјавити рекламацију уз доказ о куповини, кад год је то могуће.

2. Начин подношења рекламације

Рекламација се може поднети на следеће начине:

Да би поступак био ефикаснији, препоручује се да купац уз рекламацију достави:

  • име и презиме,
  • контакт телефон или електронску пошту,
  • број поруџбине или број рачуна,
  • опис проблема,
  • фотографију оштећења, ако је то примењиво.

3. Рок за одговор на рекламацију

Продавац је дужан да без одлагања, а најкасније у року предвиђеном важећим прописима, одговори купцу на изјављену рекламацију писаним или електронским путем.

Одговор на рекламацију садржи одлуку о томе да ли се рекламација прихвата, изјашњење о захтеву купца и предлог начина решавања рекламације.

4. Начин решавања рекламације

Уколико је рекламација основана, купац има право, у складу са законом, на:

  • замену књиге,
  • сразмерно умањење цене,
  • раскид уговора и повраћај уплаћеног износа.

Начин решавања рекламације зависи од природе недостатка и могућности да се недостатак отклони на примерен начин.

5. Право на одустанак од уговора

Купац који има својство потрошача и који је куповину извршио на даљину, преко интернет продавнице, има право да одустане од уговора без навођења разлога у року од 14 дана од дана када је књига доспела у државину купца, односно трећег лица које је купац одредио, а које није превозник.

Да би остварио право на одустанак, потрошач треба да пошаље:

Изјаву о одустанку можете послати на:

Електронска пошта: zaduzbina@vladetajerotic.rs
Телефон: +381 61 6537 286

6. Повраћај уплата

У случају одустанка од уговора, продавац је дужан да изврши повраћај уплаћених средстава без одлагања, а најкасније у року предвиђеном важећим законом, након пријема изјаве о одустанку.

Продавац може одложити повраћај средстава док не прими враћену књигу, или док купац не достави доказ да је књигу послао назад, у зависности од тога шта наступи прво.

Повраћај се врши истим средством плаћања које је купац користио приликом куповине, осим ако се купац изричито сагласи са другим начином повраћаја.

7. Трошкови враћања

Купац сноси непосредне трошкове враћања књиге, осим ако је другачије изричито наведено или ако је повраћај последица грешке продавца, као што је испорука погрешне или оштећене књиге.

8. Стање враћене књиге

Купац је дужан да књигу врати без непотребног одлагања, а најкасније у року предвиђеном законом од дана слања изјаве о одустанку.

Купац одговара за умањену вредност књиге која настане као последица руковања које није примерено ономе што је потребно да би се установила природа, карактеристике и очуваност књиге.

9. Случајеви када се захтев третира као рекламација

Уколико је књига оштећена, неисправно испоручена или не одговара поруџбини, захтев купца се третира као рекламација, а не као одустанак од уговора.

10. Контакт за рекламације и повраћај

За сва питања у вези са рекламацијама, повраћајем и правима потрошача можете нас контактирати:

Назив: Задужбина Владете Јеротића
Електронска пошта: zaduzbina@vladetajerotic.rs
Телефон: +381 61 6537 286